Gepost op 2010-09-15
In The copywriting sourcebook schrijft de Britse copywriter Andy Maslen over de brieven die hij krijgt van een bank waar hij sinds 1996 klant is:
"Yet they still persist in sending me 'customer service' letters that begin, Dear Customer. How difficult can it be to insert a field in the document Dear salutation last name?"
Wel, dat is nog altijd heel moeilijk voor banken. Zo kreeg ik gisteren een e-mail van de bank die al decennia mijn naam en adres kent.
Goede raad: knoei niet met contactgegevens, maar maak werk van een verbinding tussen CMS, CRM en e-mailmarketing.
Klanten vinden het fijn als je hun naam kent. Zeker als je hun centen beheert.