De brief van Electrabel over de tussentijdse gasfactuur heeft heel wat stof doen opwaaien. Misschien bent u een van 1,8 miljoen klanten die geprobeerd heeft hem te ontcijferen. Innige deelneming, u hebt wel wat beters te doen. De lezers blijven met grote vraagtekens zitten, want ze begrijpen geen snars van de brief. Electrabel antwoordt: "Wij proberen enkel maar zo open en transparant mogelijk te zijn." Ik betwijfel dat en verdenk Electrabel ervan dat het geen dialoog met de elektriciteitsverbruikers wil aangaan. Dat leid ik niet af uit de wonderlijke formules in de bijlage bij de brief (GPi = (0,25 HUB + 0,0468 GOL603 0,1 % S + 4,83 (CPI y-1 / CPI y-2 - 0,02) - 1,30) / 21,21479), maar uit de laatste zin van de brief: 'Aarzel niet ons te contacteren of onze website te raadplegen om meer over deze diensten te weten te komen.' Als je de lezer wilt verhinderen te reageren, begin dan met 'Aarzel niet'. Dat klinkt negatief. Het is een verbod, geen uitnodiging. Met het omgekeerde resultaat: de lezer zal aarzelen, wees maar zeker. Wat er dan wel had kunnen staan? 'Neem gerust contact op.' Kort en vriendelijk. Bellen, schrijven of surfen, dat maken we zelf wel uit.
Gepost op 2009-02-05